Proceso de devolución
Puedes solicitar una devolución de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal online.
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío iniciales únicamente serán reembolsados cuando corresponda según la legislación aplicable o las condiciones del pedido.
¿Cómo funciona?
- Inicia tu devolución. Accede al portal de devoluciones haciendo clic en "Iniciar devolución" e identifica tu pedido mediante tu número de pedido y el email asociado a la compra.
- Selecciona el motivo. Indica qué artículos deseas devolver y el motivo de la devolución para que podamos gestionar tu solicitud correctamente.
- Confirma la solicitud. Revisa la información y envía la solicitud. Si procede, recibirás automáticamente las instrucciones de envío y la etiqueta correspondiente.
- Envía el producto. Prepara el artículo de forma segura y entrégalo siguiendo las instrucciones facilitadas por el portal.
- Recibe tu reembolso. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso y te informaremos por correo electrónico del estado de la devolución.
Información importante
- Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El producto debe devolverse en un estado adecuado para su revisión.
- Si el artículo presenta un uso superior al necesario para comprobar su funcionamiento, el importe del reembolso podrá verse reducido cuando corresponda.
- Recibirás notificaciones durante todo el proceso para conocer el estado de tu devolución.